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河南经济报记者曹永飞通讯员丁小芳

近期，鹤壁市泰山路街道便民服务中心从点滴入手，注重办事细节、强化服务质量，以真诚的态度和贴心的举措，为群众纾难解困，切实提高居民的幸福感和满意度。

提升服务效率，办事“更迅速一点”。泰山路街道便民服务中心牢固树立便民服务理念，积极配合“放管服”改革，进一步推动群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。

优化服务标准，便民“更暖心一点”。街道便民服务中心按照标杆型便民服务中心标准，充分利用现有服务场所，设立休闲等候区、自助服务区、帮办代办区、咨询服务台等。此外，配备雨伞、轮椅、老花镜、医疗箱、免费WIFI，为群众提供细致周到的办事服务。

公开监督渠道，消除“中梗阻”隐患。针对群众反映的问题不能及时处理的，街道便民服务中心设立“预约代办”，在办事大厅显著位置设置纪工委监督投诉二维码、意见信箱以及“阳光政务、服务暖心”监督台，拓宽服务群众的监督渠道。

规范服务制度，宣传“更广泛一点”。街道严格执行首问负责、一次性告知、一窗受理、AB岗等服务制度，不断加强宣传引导工作，在小区居民微信群里及时宣传政务服务相关政策，提升群众知晓度，让居民少跑腿、少跑路、就近办、及时办。今年，累计上门代办30余人次，预约办理10余次。

下一步，泰山路街道便民服务中心将继续按照“以服务为宗旨、以便民为目标、以满意为标准”的要求，进一步提高群众满意度、幸福感。

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